سياسة الخصوصية

ما نجمعه

عند إرسال استفسار عبر نموذج التواصل أو المساعد: اسمكم، والجهة أو المنظمة (أو أنكم أفراد)، وبريدكم الإلكتروني و/أو رقم الهاتف، ونوع المشروع إن اخترتموه، والرسالة التي تكتبونها، وما إذا كان الاستفسار قد ورد عبر النموذج أو المساعد.

مع الاستفسار، لحماية النموذج من إساءة الاستخدام: بصمة أحادية الاتجاه (hash) لعنوان IP الخاص بكم — ولا يُحفظ العنوان نفسه أبداً — ومعرّف المتصفح (user agent) والصفحة التي وصلتم منها.

أثناء التصفح: يحمّل الموقع خطوطه من Google Fonts التي تتلقى عنوان IP الخاص بكم عند طلب ملفات الخطوط، ويشغّل نصاً برمجياً لتعريف زوار الأعمال قد يضع ملفات تعريف ارتباط ويحاول ربط زيارتكم بالمنظمة التي تنتمون إليها. ولا يحمل الموقع أي متتبعات إعلانية.

لماذا نستخدمه

للرد على استفساركم وإعداد عرض، ولإرسال تأكيد تلقائي واحد بوصوله.

لإبقاء نموذج الاستفسار صالحاً للاستخدام، عبر تقييد الإرسال الآلي ورصد إساءة الاستخدام.

لمعرفة المنظمات التي تُبدي اهتماماً بأعمال الاستوديو.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، نستند إلى موافقتكم عند إرسال استفسار وإلى المصلحة المشروعة لـ STK في تشغيل موقعها وحمايته.

أين تذهب

تُحفظ الاستفسارات في قاعدة بيانات مُدارة مستضافة في الاتحاد الأوروبي، وتُسلَّم إلى info@stk.sa عبر خدمة بريد إلكتروني للرسائل التلقائية. ويُقدَّم الموقع نفسه من شبكة استضافة لها نقاط حافة حول العالم.

يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات نيابةً عن STK وفق التزاماتهم الأمنية. ولا تبيع STK البيانات الشخصية ولا تشاركها مع أي جهة أخرى إلا حين يوجب النظام ذلك.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالاستفسارات فقط للمدة اللازمة للرد والمتابعة، وحفظ السجلات التجارية المناسبة، وحل النزاعات، والوفاء بالمتطلبات النظامية، ثم نحذفها أو نخفي هويتها. ويمكنكم طلب حذف معلوماتكم قبل ذلك حيث يسمح النظام.

تُستخدم معرّفات الشبكة المشفّرة وسجلات عمليات الإرسال المحظورة لتشغيل خدمة الاستفسارات وحمايتها. ويفحص حد الإرسال النشاط خلال الساعة السابقة.

مساعد الموقع

يوفّر الموقع مساعداً يعمل بالذكاء الاصطناعي باسم «سعود»، يجيب عن الأسئلة المتعلقة بـ STK وSTK Lite ويساعدكم في إعداد طلب. ويُرسَل ما تكتبونه في المحادثة إلى مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي لغرض واحد هو إنشاء الرد، ويعالجه المزوّد نيابةً عن STK وفق التزاماته الأمنية.

لا تحفظ STK محادثاتكم ولا تستخدمها لبناء ملف تعريفي عنكم. ولحماية المساعد من إساءة الاستخدام، لا يُحتفظ إلا بالحد الأدنى من البيانات التقنية اللازمة: بصمة أحادية الاتجاه (hash) لعنوان IP الخاص بكم — ولا يُحفظ العنوان نفسه أبداً — ووقت الطلب، وتُحذف بعد 24 ساعة.

لا يرسل المساعد أي شيء من تلقاء نفسه؛ فلا يُنشأ الطلب إلا بعد أن تراجعوا الملخص الذي يعرضه وتضغطوا زر الإرسال بأنفسكم، ثم يُعامَل بوصفه استفساراً ويُعالَج ويُحفظ كما هو موضح في بقية هذه السياسة.

نرجو عدم مشاركة بيانات شخصية حساسة في المحادثة، كأرقام الهوية أو البيانات الصحية أو المالية أو كلمات المرور. وقد تتضمن إجابات المساعد أخطاء، والمرجع المعتمد هو الرد المكتوب من الفريق. ويمكنكم استخدام نموذج التواصل بدلاً من المساعد إن فضّلتم ذلك.

حقوقكم

يمكنكم طلب معرفة ما نحتفظ به عنكم، أو طلب تصحيحه أو حذفه، أو الاعتراض على طريقة استخدامه. راسلونا على info@stk.sa من العنوان الذي استخدمتموه؛ نؤكد الاستلام خلال يومي عمل ونستكمل الطلب خلال المدة التي يجيزها النظام.

وإن لم يُرضِكم ردنا، فيمكنكم رفع الأمر إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الجهة المختصة بموجب النظام.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

عند تهيئة Google Analytics، لا يعمل إلا بعد السماح بالتحليلات الاختيارية في إعدادات ملفات الارتباط. يقيس الزيارات وطلبات التواصل الناجحة دون إرسال محتوى النموذج، وتخصيص الإعلانات معطّل. يمكن سحب الموافقة من إعدادات ملفات الارتباط في التذييل.

يحفظ الموقع اختيار اللغة والتحليلات الاختيارية في التخزين المحلي. بموافقتكم، تستخدم Contentsquare (Hotjar) ملفات ارتباط تبدأ بـ _cs_ أو _hj لإعداد خرائط النقر وتسجيل التفاعل والتمرير. يُخفى محتوى النماذج ومحادثات المساعد، ولا نرسل الاسم أو البريد أو الهاتف أو نص الاستفسار عبر واجهات تعريف المستخدم أو أحداث التحليل.

يمكن قبول Contentsquare (Hotjar) أو رفضها من إشعار الموافقة وتغيير الاختيار من إعدادات ملفات الارتباط في التذييل. عند سحب الموافقة يُعاد تحميل الصفحة لإيقاف التسجيل وتُحذف ملفات الأداة. لا يؤثر الرفض في الموقع أو إرسال الاستفسار. تعالج Contentsquare بيانات التفاعل وفق شروط خدمتها، وتعتمد مدة الاحتفاظ على خطة الحساب وإعداداته. وقد يضع نص تعريف زوار الأعمال المنفصل ملفاته الخاصة.

التعديلات

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الموقع، ويبيّن التاريخ أعلى الصفحة آخر مراجعة.

التواصل

تُرسل الاستفسارات بشأن هذه السياسة أو بياناتكم إلى info@stk.sa.